Atteignez vos objectifs grâce aux événements Microsoft

Microsoft Dynamics 365 Virtual Training Day : Notions de base (CRM)

Microsoft Dynamics 365 Virtual Training Day : Améliorer la productivité des commerciaux

Heure de découverte Microsoft: Un service réinventé grâce à l’IA

Un bon service est bon pour les affaires. Les recherches le prouvent : un rapport de Forrester Consulting montre que les organisations qui fournissent un bon service gagnent 10 milliards de dollars supplémentaires en revenus supplémentaires1. Cependant, les attentes croissantes des clients entraînent de plus grands défis pour répondre à ces demandes tout en soutenant les travailleurs de première ligne et en offrant aux clients des options de libre-service de qualité. C’est là que les solutions basées sur l’IA telles que Microsoft Copilot et Microsoft Dynamics 365 peuvent vous aider. Joignez-vous à nous pour découvrir comment l’IA transforme les services d’affaires et stimule la croissance. Durant cet événement, vous en apprendrez plus sur ce qui suit : Des renseignements exclusifs des dirigeants de Microsoft qui mènent des transformations commerciales à l’aide de services améliorés par l’IA basés sur Copilot et Dynamics 365La manière dont les experts du secteur élaborent des stratégies pratiques pour utiliser l’IA afin d’offrir des expériences de services connectés, d’améliorer la productivité et de renforcer l’efficacité grâce à des renseignements proactifs Cliquez ici pour accéder au code de conduite des événements Microsoft. Avis d’exclusion de responsabilité : L'Heure de découverte Microsoft: Un service réinventé grâce à l’IA est ouvert au public et gratuit. Avant de s’inscrire à l’événement, les employés du gouvernement doivent vérifier auprès de leur employeur qu’ils sont autorisés à y participer, conformément aux politiques et aux lois applicables. 1 « Money on the Table: Proof that Customer Service Drives Revenue », rapport Forrester Trends, janvier 2023. 

Heure de découverte Microsoft : Redéfinir l’ERP avec l’IA, l’automatisation et l’analyse

Rejoignez-nous à l’occasion de l’Heure de découverte Microsoft : Redéfinir l’ERP avec l’IA, l’automatisation et l’analyse pour découvrir comment utiliser les solutions de planification des ressources d’entreprise (ERP) basées sur le nuage informatique pour moderniser votre entreprise. Lors de cet événement gratuit, découvrez comment utiliser les outils basés sur l’IA et l’analyse des données dans votre solution ERP pour obtenir des renseignements en temps réel. Comprenez ce qui motive la transformation vers des solutions ERP basées sur le nuage et apprenez comment accélérer et rationaliser les processus pour faire évoluer votre modèle commercial vers un succès durable. À qui s’adresse cet événement: aux directeurs financiers, aux directeurs d’exploitation et aux directeurs de l’information;aux vice-présidents des finances et des opérations. Durant cet événement, vous pourrez faire ce qui suit : déterminer les occasions d’introduire des outils basés sur l’IA dans l’ERP;apprendre comment surmonter les défis associés à l’automatisation des flux de travail et obtenir une visibilité plus approfondie sur tous les systèmes;découvrir des outils et des stratégies pour approfondir votre approche de l’IA et accélérer votre transition vers le nuage informatique. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre : PRÉSENTATION DE L’ÉVÉNEMENT BienvenuePrésentationL’IA et la planification des ressources d’entreprise (ERP)L’analyse et l’ERPL’automatisation et l’ERPAccélérer la migration vers le nuage avec MicrosoftConclusion Cliquez ici pour accéder au code de conduite des événements Microsoft. Avertissement : L’Heure de découverte Microsoft : Redéfinir l’ERP avec l’IA, l’automatisation et l’analyse est un événement gratuit et ouvert au public. Avant de s’inscrire à cet événement, les employés du secteur public doivent vérifier auprès de leur employeur que leur participation est autorisée et conforme aux lois et réglementations en vigueur. 

Microsoft Dynamics 365 Virtual Training Day: Notions de base (ERP)​

Le Service Client à l'heure de l'IA et des agents autonomes

Dans ce webinar, nous plongerons dans le monde de l'IA au service de la Relation Client avec des exemples concrets, illustrant la transformation du Service pour passer d’un centre de coût à un centre de valeur. Ce que vous découvrirez : Le potentiel économique de l'IA pour adresser les enjeux actuels Les nouveaux Agents autonomes à destination du Service, construits avec Copilot Studio Des Success Stories sur la transformation du service client avec l'IA L'impact transformationnel de l'IA générative au sein de l'équipe Support Client de Microsoft (CSS) – gérant 145 millions de demandes par an, et réalisant une réduction de 12 % du temps moyen de traitement Une vue d’ensemble de notre offre Service : Dynamics 365 Customer Service, Copilot for Service, et notre nouvelle solution D365 Contact Center – offrant de l'IA générative pour résoudre les demandes plus efficacement, réduire les coûts tout en augmentant la satisfaction des clients et de vos collaborateurs. À qui s'adresse cet événement : Aux leaders du service client et des centres de contact, cherchant à améliorer l'expérience client et à réduire les coûts opérationnels Aux professionnels du Service client, à la recherche d’idées pour tirer parti de l'IA, améliorer l'efficacité du traitement des demandes clients, et maximiser la rétention de leurs collaborateurs. Aux passionnés de technologie et d'IA, curieux de l'impact de l'IA et de Copilot sur le Service Client Agenda Challenges et perspectives du marché L’IA au service des Agents : Copilot et Agents autonomes Expérience Self-service IA pour les clients finaux Témoignage d’un agent du terrain Microsoft : Les bénéfices de Copilot for Service Transformez votre Centre de Contact (CCaaS) Présentation de cas clients : Intervention de notre partenaire Accenture/Avanade Ne manquez pas cette opportunité d’en savoir plus sur la transformation du service client avec l'IA. Réservez votre place maintenant ! Inscrivez-vous ici